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為適應(yīng)不斷變化的新環(huán)境，消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系是不斷變化的，每一個時期存在不同的主要影響因素。現(xiàn)如今，線上線下多渠道消費(fèi)，消費(fèi)者的選擇是多樣的，因而更看重的是產(chǎn)品的售后服務(wù)。花都鋼制家具，用及時、完善的售后贏得每一位客戶的信賴，讓花都品牌成為鋼制家具售后的標(biāo)桿。

作為大型鋼制家具制造商，花都家具集團(tuán)擁有現(xiàn)代化的鋼制家具生產(chǎn)制造工廠，在鄭州、蘭州、長沙、徐州等全國十幾個城市設(shè)立分公司，全國性的銷售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)好每一位客戶。

主動售后必不可少，定期回訪、定期維護(hù)。每年有將近30萬件鋼制家具從花都工業(yè)園抵達(dá)客戶手中，客戶對銷售服務(wù)的看法，產(chǎn)品的使用體驗(yàn)感受，對于產(chǎn)品的改良的意見和建議，花都希望聽取來自真實(shí)客戶的聲音。每一臺鋼制家具售出后，花都集團(tuán)客服都會客戶打電話，認(rèn)真聆聽客戶的言語，記錄下反饋給各個部門，以求不斷改進(jìn)。同時，定期的回訪也是必要的，希望我們一直是朋友，即使暫時沒有合作，也可以是相互關(guān)注。

滿足客戶要求，及時回應(yīng)、及時維修。洛陽花都鋼制家具分外重視每一個售后電話，因?yàn)檫@說明客戶有了不好的使用體驗(yàn)，必須及時處理。花都的態(tài)度，24小時售后電話：400-6668-369，客服及時將電話轉(zhuǎn)給專業(yè)的維修師傅，維修師傅馬上聯(lián)系客戶解決，距離近的，24小時解決問題，距離遠(yuǎn)的48小時解決問題。即使沒有辦法解決也要及時回應(yīng)，給出合理化的建議。其實(shí)，每天花都集團(tuán)客服會接到許多不是使用花都產(chǎn)品客戶的售后電話，方便的情況下花都也會幫忙解決，這也更讓花都人堅持“只做優(yōu)質(zhì)鋼柜”的理念。

設(shè)置投訴電話，保證客戶有問題時可以找到解決渠道。消費(fèi)者是上帝，服務(wù)好客戶是企業(yè)的責(zé)任，這個服務(wù)好不只是售前，也包括售后，更包括投訴。常設(shè)投訴電話：400-666-8369，每一位使用花都產(chǎn)品的客戶如果遇到無法解決都可以撥打集團(tuán)投訴，花都一定全力解決您的問題。

及時、完善的售后是品牌的立足點(diǎn)，洛陽花都鋼制家具實(shí)行多渠道、全方位售后服務(wù)體系，保證有問題找得到人，找到人可以解決問題。每一位消費(fèi)者都不希望自己買東西的時候是上帝，找人維修的時候是孫子，那種感覺很不爽。花都的目標(biāo)是用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓每一位客戶都成為我們的老客戶，維系長久的品牌關(guān)系。